Escrito por Stefany Jovel

A medida que las empresas se van integrando en los medios en línea es necesaria la creación de planes de marketing y comunicaciones con énfasis en los medios sociales o social media.

Las estrategias pueden variar para cada empresa y para cada industria, pero es importante que antes de usar los medios sociales, la organización tenga un plan con el fin de integrarse con éxito en sus objetivos y fines.

A continuación presentamos algunos tips para construir una estrategia de medios sociales para los negocios.

Objetivos

Antes de desarrollar la estrategia, la empresa debe tener claros los objetivos de esta y saber cómo se van a medir. Es conveniente que antes de enfocarse en la venta de productos o servicio, la organización busque integrar en el plan de marketing la creación de relaciones sociales.

Algunos de los objetivos de la estrategia pueden ir enfocados en mejorar la presencia de la marca a través de los canales sociales. Esto puede medirse a través de un aumento en el número de seguidores en Twitter, el número de miembros de una página en Facebook , el número de observaciones o comentarios, así como el número de veces en que la marca es mencionada en blogs y foros, etc.

Los objetivos pueden ir encaminados en la búsqueda del aumento de las opiniones positivas sobre la marca, que pueden medirse por medio del número de menciones positivas o negativas sobre esta.

Otro de los objetivos fundamentales que las empresas pueden tomar en cuenta dentro de su estrategia es incrementar el tráfico de un sitio web. Aquí se puede mantener un registro de los visitantes de un sitio que provienen de los diferentes medios sociales.

Las empresas también pueden usar los social media para promocionar eventos y desarrollar relaciones de colaboración para buscar futuras oportunidades de negocios.

Antes de implementar la estrategia, es importante para la organización entienda que los ensayos y la experimentación son necesarios y claves para el éxito.

Investigación

Otro de los pasos importantes para la creación de una estrategia eficaz de medios sociales es la investigación. Para esto es necesario elaborar una lista de sitios de medios en los que potencialmente la empresa pueda relacionarse con la gente. Entre estos están Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs y foros.

Es importante que en cada uno de los sitios a tomar en cuenta se deben realizar investigaciones adicionales para determinar la relevancia de la búsqueda de la marca, los competidores, las palabras clave.

Relaciones

La empresa puede comenzar a crear conexiones siguiendo las conversaciones en las redes.

Pueden localizarse a los personajes más influyentes dentro de las redes que podrían ser relevantes para el negocio, ya que así se puede ver la influencia que tienen sobre los demás miembros. Esto se convierte importante al momento de ofrecer el contenido en los medios sociales.

Para fortalecer las relaciones se pueden seguir las conversaciones de los usuarios mediante la publicación de comentarios en los blogs y foros, contestando preguntas, perteneciendo a grupos relacionados con la industria, etc.

Resultados

Luego de definir las metas y objetivos, la estrategia debe tomar en cuenta los métodos para medir el éxito. Se deben buscar los indicadores más adecuados para evaluar los objetivos y así generar informes de tendencias para tener una idea de lo que debe mejorar o cambiar de la estrategia.

Otros acontecimientos destacados por la Academia Internacional de las Artes y las Ciencias Digitales, con sede en Nueva York -que presenta los premios anuales Webby desde 1996-, fueron las elecciones iraníes de este año, cuando las protestas demostraron el poder de Twitter y otras redes sociales en la reformulación de la democracia.

“Internet es la historia de la década porque fue el catalizador para el cambio no sólo en todos los aspectos de nuestra vida diaria, sino en todo, desde el comercio y la comunicación a la política y la cultura pop”, dijo David-Michel Davies, director ejecutivo de The Webby Awards.

“El tema recurrente entre todos los hitos de nuestra lista es la capacidad de internet para franquear los sistemas antiguos y poner más poder en manos de gente corriente”, agrega el comunicado de Davies.A continuación, la lista de Webby de los 10 momentos de internet más influyentes de esta década:

- Craigslist, el sitio web de anuncios clasificados gratuitos, se expande más allá de San Francisco en el 2000, afectando a periódicos de todas partes.

- El lanzamiento de Google AdWords en el 2000 permite a los anunciantes dirigirse a sus clientes con una precisión milimétrica.

- Wikipedia, la enciclopedia gratuita de fuente abierta, se lanza en el 2001 y hoy presume de más de 14 millones de artículos en 271 idiomas diferentes y de unir a desconocidos en proyectos comunes.

- El cierre de Napster en el 2001 abre las compuertas al intercambio de archivos.

- La salida a bolsa de Google en el 2004 pone al buscador en camino de impulsar incontables aspectos de nuestra vida diaria.

- La revolución del vídeo online en el 2006 lleva a un boom del contenido casero y profesional en internet y ayuda a remodelar todo, desde la cultura pop a la política.

- Facebook se abre a estudiantes no universitarios y Twitter despega en el 2006.

- El iPhone debuta en el 2007 y los “smartphones” pasan de ser un artículo de lujo a una necesidad, con una aplicación para casi todos los aspectos de la vida moderna.

- La campaña presidencial de Estados Unidos en el 2008, en la que internet cambió todas las facetas de gestión de una campaña.

- Las protestas electorales iraníes en el 2009, cuando Twitter demostró ser vital para organizar manifestaciones y como protesta en sí.

“Los resultados nos han sorprendido porque contradicen la extendida opinión de que en los perfiles online se presenta una imagen idealizada de la persona”, señaló Mitja Back, una de las psicólogas del equipo, compuesto por estadounidenses y alemanes.

“De hecho, muestran una imagen muy exacta del usuario”, se agregó en el estudio, para el que se analizaron 236 perfiles de usuarios de redes sociales.

Para llevarlo a cabo, los investigadores encuestaron a los usuarios, preguntándoles cómo les gustaría ser o qué cualidades desearían tener. Después, personas desconocidas juzgaron esos perfiles y expusieron la impresión que obtuvieron con el perfil.

La respuesta de esos desconocidos se comparó con las de los usuarios sobre su imagen ideal. “Se demostró que las impresiones espontáneas de los desconocidos coincidían con las cualidades reales de los usuarios y no con sus ideales”, recalcaron en un comunicado publicado el miércoles.

En opinión de los expertos, por esa razón no es de extrañar que las redes sociales tengan tanto éxito en la actualidad.

En ellas, los usuarios pueden informar de quienes son y con ello, satisfacer la necesidad deser tenidos en cuenta.

Los resultados del estudio se publicarán en la revista especializada “Psychological Science”.

Según datos de la Universidad de Maguncia, más de 700 millones de personas de todo el mundo utilizan las redes sociales para comunicarse y hacer contactos.

(dpa)

Con el desarrollo y apogeo de las herramientas 2.0 en la red, cada vez se hace más evidente la necesidad de que las empresas cuenten con una persona que tenga la capacidad para entender los objetivos estratégicos de la misma y traducirlos hacia la comunidad.

Este rol ha sido denominado Community Manager, una figura híbrida entre expertos en tecnología y comunicaciones que las compañías van requiriendo, ya que contribuye al éxito y ayuda a cumplir los objetivos estratégicos de las empresas y traducirlos hacia a la comunidad.

Aunque una organización no sabe cuál es el trabajo exacto que el CM realizará, se pueden conocer las destrezas básicas que debe tener la persona que tomará el rol para poder calificar de primera mano las aptitudes de los candidatos.

A continuación enumeramos las habilidades básicas que debería tener un CM:

Conocimientos – Experiencia

Una de las habilidades más importantes del CM es su conocimiento en diferentes temas relacionados con la tecnología, redes sociales, relaciones públicas, etc. El CM debe manejar las diferentes herramientas sociales que se supone usará para fortalecer las comunidades en la red.

Se presume que el CM es una persona prodigio en la escritura, por lo que es preferible que tenga mediana experiencia periodística en algún medio de comunicación.
La persona elegida como gestor de comunidad debe saber o tener nociones del sector en el que la empresa trabaja, para poder reforzar la credibilidad y la reputación de la misma.

Debe conocer los canales que resulten más adecuados para la organización y tener además buenos contactos en Internet. Además debe conocer sobre otros temas como Publicidad y Marketing, Comunicación Corporativa y RRPP, Cultura 2.0. Esto con la finalidad de entender el negocio de la empresa.

Saber monitorear

El CM debe conocer las herramientas más adecuadas para indagar qué se dice en la web acerca de la empresa. Debe investigar constantemente la red en busca de comentarios, conversaciones y eventos claves de la organización, ya sea de los clientes o competidores y asegurarse que la compañía participa efectivamente de las mismas.

Este monitoreo es importante ya que la relación entre la comunidad y el negocio se sustenta con el intercambio de información entre las dos fuentes.

Discurso – Marca

El CM es la voz de la empresa en la red. Es por eso que la institución debe tener un discurso social interno bien establecido para trasladarlo al cliente en el Internet.

Es con este discurso que el CM realizará el intercambio de información en todos los medios sociales en la web, proliferando la palabra de la empresa ante hechos que afecten a la comunidad.

El gestor debe saber también cómo fidelizar la marca a través de artículos en sitios web, blogs y medios sociales, haciendo uso de las plataformas multimedia, siempre en base a la posición de la empresa en la sociedad.

Por otro lado, el CM tendrá que contribuir al desarrollo de la estrategia de marketing online para que la marca repercuta en Internet de forma eficaz.

Comunicación – Interacción

Para finalizar, el gestor debe conocer todos los canales posibles en la red para enviar y recibir información a los clientes, de forma que pueda interactuar con ellos. Se puede hacer artículos en blogs, entradas en Wikis, Facebook, Twitter, MySpace, videoblogs, foros, etc.

Es de esta forma que el CM debe generar una estrategia de comunicación en la red para construir una plataforma de colaboración entre la comunidad y la empresa, lo que hará que la imagen de la organización sea positiva y se observará un mayor compromiso con el servicio al cliente.

Publicado por Stefany Jovel en Fastrackmedia.com

Por primera vez en México se darán cita aficionados a la robótica, el diseño, el modding, la astronomía, los videojuegos, internet, la programación y las computadoras en general. A través de talleres, conferencias y competencias, los participantes en Campus Party podrán mostrar su talento y aprender junto a relevantes figuras de la cultura digital.

El evento se realizará del el 12 a 16 de noviembre en Expo Bancomer de la Ciudad de México y se espera que asistan cerca de 3,500 “campuseros” de la región.

Es por eso que un grupo de salvadoreños se ha organizado a través de la web para poder realizar el viaje vía terrestre o aérea a tierras aztecas.

Según informó uno de los organizadores del viaje en El Salvador, Óscar Salguero Guandique, el presidente de Futura Networks, Paco Ragageles, tuvo el interés de ayudar a los jóvenes salvadoreños para asistir a la Campus Party.

“La oferta del presidente de Futura es sencilla, si organizamos al menos un bus de ‘campuseros’ salvadoreños, Campus Party México nos regala las entradas al evento y la alimentación”, indicó Guandique.

Para lograrlo, una buena organización se ha creado un evento en la red social Facebook dentro del grupo Campuseros Salvadoreños, en el cual se busca la confirmación de las personas que irían por esa vía a la ciudad de México.

“Ya tenemos entradas hasta para 100 personas (…) queremos facilitar todavía más la ida viendo si se consigue patrocinio para el transporte, ya sea aéreo o terrestre teniendo en cuenta que los asistentes son estudiantes y jóvenes talentos que a lo mejor están en su primer empleo o en la universidad”, expresó el organizador.

Dentro del grupo en Facebook se recalca la necesidad de realizar los trámites para la visa mexicana lo más pronto posible, así como estar pendiente de la información que se publique dentro del grupo en la red social para revisar los detalles del pago del pasaje de bus (que ronda los $250), en caso de no ser patrocinado por alguna empresa que quiera ayudar a los campuseros. Para mayor información para asistir al evento se puede visitar el sitio web oficial http://www.campus-party.com.mx/ y registrarse.

Luego de haber realizado todos los trámites se hará una lista de las primeras personas 100 confirmadas , a quienes se les enviará el código para acceder a la Campus Party.

Nota publicada en laprensagrafica.com

“Los tweets de algunos estudiantes no son tan profundos como nos gustaría. Pero no sé si hacerles escribir un ensayo es más beneficioso”, dijo a Reuters el jueves Jacqui Ewart, catedrática en la Universidad de Griffith.

Los microblogs de Twitter se han convertido en un fenómeno online. Sus usuarios envían “tweets” de hasta 140 caracteres, o sólo unas pocas palabras, a un creciente número de “seguidores”.

El servicio ganó prominencia mundial durante los disturbios posteriores a las recientes elecciones presidenciales iraníes, ya que se utilizaron “tweets” para difundir información que de otra forma estaba restringida.

El servicio es cada vez más utilizado por políticos, entre ellos el primer ministro australiano, Kevin Rudd, que ha pedido a sus seguidores que le recomienden películas y esta semana “twiteó” sobre su visita a una panadería rural.

Los estudiantes están utilizando twitter como “un ejercicio de autorreflexión”, dijo Ewart, que citó la creciente demanda por parte de las empresas para que la gente que utilice las herramientas de las redes sociales.

Sin embargo, la reacción de los estudiantes ha sido mixta, señaló, con algunos cuestionando la utilidad de usar webs como Twitter y Facebook en un currículum educativo formal.

“De manera bastante sorprendente, muchos estudiantes no sabían qué era Twitter. Hubo un par de estudiantes realmente francos que dijeron que no podían creer que lo estuviéramos utilizando y que pensaban que era una pérdida de tiempo”, declaró Ewart.

Reuters