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Conozca en este post algunos consejos a tomar en cuenta para la realización de una estrategia de social media, creación de objetivos y medición de una marca en las redes.

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Por Stefany Jovel en Fastrackmedia

Con el desarrollo y apogeo de las herramientas 2.0 en la red, cada vez se hace más evidente la necesidad de que las empresas cuenten con una persona que tenga la capacidad para entender los objetivos estratégicos de la misma y traducirlos hacia la comunidad.

Este rol ha sido denominado Community Manager, una figura híbrida entre expertos en tecnología y comunicaciones que las compañías van requiriendo, ya que contribuye al éxito y ayuda a cumplir los objetivos estratégicos de las empresas y traducirlos hacia a la comunidad.

Aunque una organización no sabe cuál es el trabajo exacto que el CM realizará, se pueden conocer las destrezas básicas que debe tener la persona que tomará el rol para poder calificar de primera mano las aptitudes de los candidatos.

A continuación enumeramos las habilidades básicas que debería tener un CM:

Conocimientos – Experiencia

Una de las habilidades más importantes del CM es su conocimiento en diferentes temas relacionados con la tecnología, redes sociales, relaciones públicas, etc. El CM debe manejar las diferentes herramientas sociales que se supone usará para fortalecer las comunidades en la red.

Se presume que el CM es una persona prodigio en la escritura, por lo que es preferible que tenga mediana experiencia periodística en algún medio de comunicación.
La persona elegida como gestor de comunidad debe saber o tener nociones del sector en el que la empresa trabaja, para poder reforzar la credibilidad y la reputación de la misma.

Debe conocer los canales que resulten más adecuados para la organización y tener además buenos contactos en Internet. Además debe conocer sobre otros temas como Publicidad y Marketing, Comunicación Corporativa y RRPP, Cultura 2.0. Esto con la finalidad de entender el negocio de la empresa.

Saber monitorear

El CM debe conocer las herramientas más adecuadas para indagar qué se dice en la web acerca de la empresa. Debe investigar constantemente la red en busca de comentarios, conversaciones y eventos claves de la organización, ya sea de los clientes o competidores y asegurarse que la compañía participa efectivamente de las mismas.

Este monitoreo es importante ya que la relación entre la comunidad y el negocio se sustenta con el intercambio de información entre las dos fuentes.

Discurso – Marca

El CM es la voz de la empresa en la red. Es por eso que la institución debe tener un discurso social interno bien establecido para trasladarlo al cliente en el Internet.

Es con este discurso que el CM realizará el intercambio de información en todos los medios sociales en la web, proliferando la palabra de la empresa ante hechos que afecten a la comunidad.

El gestor debe saber también cómo fidelizar la marca a través de artículos en sitios web, blogs y medios sociales, haciendo uso de las plataformas multimedia, siempre en base a la posición de la empresa en la sociedad.

Por otro lado, el CM tendrá que contribuir al desarrollo de la estrategia de marketing online para que la marca repercuta en Internet de forma eficaz.

Comunicación – Interacción

Para finalizar, el gestor debe conocer todos los canales posibles en la red para enviar y recibir información a los clientes, de forma que pueda interactuar con ellos. Se puede hacer artículos en blogs, entradas en Wikis, Facebook, Twitter, MySpace, videoblogs, foros, etc.

Es de esta forma que el CM debe generar una estrategia de comunicación en la red para construir una plataforma de colaboración entre la comunidad y la empresa, lo que hará que la imagen de la organización sea positiva y se observará un mayor compromiso con el servicio al cliente.

Most of you know that Twitter can be used for much more than just announcing what you ate for breakfast. Many of you already know Twitter’s value in business, but you can still take it further and use it to land gigs, market your business, grow your network and gain free publicity — all in 140 characters or less.

It’s true that Twitter is what you make of it. Some people publicize their daily activities, some make it about link love, some share quotes all day long. Smart people using Twitter for business mix it up. Here are 62 ways to use Twitter more effectively in your business.

Share Expertise to Build Credibility

  1. Help others with problems.
  2. Share tips related to your business and work-life balance.
  3. Share photos (Twitpic makes it easy) of conferences, travel, products and other interesting finds.
  4. Provide selected highlights from a conference or event.
  5. Report industry, company, world and other news that’s related to your business, together with some commentary.
  6. Link to articles and content posted elsewhere with a summary of why it’s valuable.
  7. Post original thoughts on your topic, industry and business.
  8. Grow Your Network

  9. Ask about other locales so you can make the most of a trip, or meet up with Twitter friends.
  10. Connect with friends from other social networks. Can you name one person who has only one social network account? (Grandparents on Facebook don’t count.)
  11. Join industry and topic groups related to your business and career on sites like and
  12. Feed your Twitter tweets into other social networks like FriendFeed. (Although consider carefully before integrating your Twitter feed into other profiles, Like Facebook, as a stream of tweets can overwhelm your contacts.)
  13. Combine your social media approach: when someone asks question in Twitter, respond briefly in Twitter with a link to another site with the detailed response.
  14. Participate in Twitter chats related to your industry or business on a regular basis. Although you should beware that the stream of tweets from chats can overwhelm contacts that aren’t participating in the chat, so consider using a separate ID for chats.
  15. Research prospects before meeting them. You can gain a lot of valuable information just from scanning their tweets, profile and contacts.
  16. Discover trends. You can use Twitter search for this purpose. Mashable also has a list of tools that you can use for tracking trends on Twitter.
  17. Network to find new clients or land a new job. Just be careful of making your tweets overly promotional, as that’s not appreciated by most twitter users
  18. Stay in touch with friends and colleagues. You ever know when a friend of colleague might have a lead for you.
  19. Get referrals.
  20. Give referrals.
  21. Ask questions.
  22. Answer questions.
  23. Recommend other Twitter users to your network including reasons to follow them — by sharing goodwill you will encourage others to reciprocate.
  24. Use search feature to find topics, keywords and locations. Use hashtags or usernames to limit results to topics or responses mentioning a person. Dawn has some more tips on advanced Twitter search here.
  25. Spread your tweets throughout the day, rather than posting the all at once, as people check Twitter at different times of the day. It’s always prime time on Twitter.
  26. Look for connections related to a job you want.
  27. Find vendors and contractors.
  28. Marketing

  29. If your site’s not working or you’re suffering from another problem, give updates on Twitter so customers know what’s going on.
  30. Find experts to invite as a guest blogger on your blog or as speaker at your event.
  31. Seek sponsors for a contest or program.
  32. Hold a contest using Twitter: it can spread like wildfire. Squarespace’s iPhone contest made the trending topic list.
  33. Use applications and tools like and to enhance your Twitter background and profile.
  34. Put together a virtual mastermind group.
  35. Track conversations mentioning your name or your brand.
  36. Respond to tweets talking about you and your brand.
  37. Link to your content wisely and sparingly to avoid looking too promotional.
  38. Do market research and gain knowledge with polls and surveys.
  39. Share those survey and poll results.
  40. Publish your Twitter ID on all marketing collateral, including business cards, email signature, email newsletters, web sites and brochures, so prospects can learn more about you.
  41. Share what you’re doing so people learn about the type of work you do. Do this on occasion rather than all day long.
  42. Avoid hard-sell tactics: focus on relationship building.
  43. Write honest and valuable recommendations for your contacts on sources like Mr. Tweet.
  44. Link to your presentations and videos.
  45. Mention when you’re attending or speaking at an upcoming event.
  46. Announce the publication of your newsletter’s latest issue, along with a brief description.
  47. Post discounts, coupons and package deals.
  48. Announce job openings to find qualified talent.
  49. Do the Right (and Fun) Thing

  50. Share information that is useful for prospective clients or employers to enhance your reputation.
  51. Be nice even when you have a difference of opinion.
  52. Save the “Thanks for following me,” “Thanks for the RT” or similar tweets for direct messages (DM).
  53. Use Twitter often to improve, tighten and sharpen your writing.
  54. Remember to laugh and have fun because it inspires you to innovate and be creative in your job.
  55. Make your goals public to compel you to reach them.
  56. Start your day strong: some people find Twitter interactions put them in a good mood.
  57. Finally, Some Tips for Absolute Beginners

  58. Read Twitter’s own Twitter 101 Guide and other Twitter articles.
  59. Use keywords on your profile and a fun fact to earn trust, add personality and enable you to be found.
  60. Dump the default Twitter avatar and use a photo of yourself or a suitable image.
  61. Follow experts, companies, competitors and leaders in your industry.
  62. Limit Twitter automation, because it comes across as phony.
  63. Think quality not quantity.
  64. Be authentic, genuine and real. In other words, be yourself.
  65. Mix up the tweet types to include retweets (RT), @replies, original thoughts, and links to other people’s content (not just your own).
  66. Don’t get overwhelmed by the number of contacts you have. Organize them into groups using third-party applications like Tweetdeck and Seesmic.

Vía webwoerkdaily

SAN FRANCISCO, jul 6 (Reuters) – Probablemente Facebook exhiba miles de millones de dólares en ingresos en los próximos cinco años, superando los 500 millones de dólares del 2009, pronosticó el empresario de Silicon Valley Mark Andreessen, que ocupa un asiento en el directorio de la red social de internet.

Andreessen dijo a Reuters que la red social más popular del mundo podría recaudar hasta 1.000 millones de dólares en ingresos este año si se esforzase más por vender publicidad.

Sin embargo, señaló que en esta fase es más importante para redes como Facebook y Twitter mantener y aumentar su base de usuarios y ganar participación de mercado, en lugar de preocuparse por lograr cerros de dinero en el corto plazo.

“Este año calendario harán más de 500 millones de dólares (en ingresos)”, dijo en una entrevista, resaltando que Facebook tiene más de 225 millones de usuarios, así que los ingresos por usuario siguen siendo pequeños.
“Si presionaran por la conversión de la inversión en ingresos estarían haciendo más de 1.000 millones este año”, aseguró el directivo, que llegó a la portada de la revista Time como el fundador de la primera empresa de navegadores de internet del mundo, Netscape.

Facebook, que no cotiza en bolsa pero que tiene entre sus inversores a Peter Thiel, Accel Partners, Microsoft Corp MSFT.O y la empresa rusa de inversiones en internet Digital Sky Technologies, nunca ha publicado sus cifras de ingresos, salvo para decir que espera que este año aumenten un 70 por ciento.

“Desde mi punto de vista, hay suficientes razones para esperar que esto pueda estar consiguiendo miles de millones de dólares en ingresos en cinco años”, comentó Andreessen.

El empresario, que abrió su propio fondo de capital de riesgo con el directivo de Netscape Ben Horowitz, se arrepiente de no haber invertido en Facebook.

“Probablemente lo habría hecho si hubiera tratado, pero no lo hice”, admitió, recordando que conoce a los fundadores de la red desde el principio.

Admitió que sí ha invertido en Twitter, el sitio web de micro-blogs que permite a los usuarios compartir breves mensajes de 140 caracteres conocidos como “tweets”.

Twitter es conocida por no ganar dinero, pero Horowitz y Andreessen creen que eso está bien por ahora, porque la página necesita centrarse en aumentar su presencia y mejorar las aplicaciones que ofrece para que ningún rival pueda quitarle el puesto.

“Tienen que tomar el mercado”, afirmó Horowitz. “No hay un inversor en Twitter que vaya a decirte: ‘Chico, estos tipos la están fastidiando, aún no hay ingresos'”.

Los dos expertos señalaron que MySpace, que fuera líder de las redes sociales, ha perdido terreno desde que fue adquirida por la empresa de Rupert Murdoch News Corp NWSA.O, porque se centró demasiado en vender publicidad y no en desarrollar la plataforma.

“Si los ingresos degradaron la experiencia del usuario, eso era muy peligroso”, concluyó Horowitz.

Las crisis económica de los medios tradicionales los está obligando a migrar hacia la plataforma de Internet. El panorama es borroso no se ve claro el modelo de negocio más rentable y los encargados más adecuados para las versiones digitales. Quizás los medios deben comprender que su versión digital funcionará cuando abran sus puertas a nativos digitales con experiencia en el tema tecnológico y cambien de mentalidad con el manejo de contenido.

Al inicio de año incursioné como catedrática universitaria los cursos que imparto están relacionados con la comunicación, periodismo y la tecnología. Es interesante descubrir una generación de nativos digitales que muchas de las herramientas que para periodistas tradicionales son una novedad, ellos las ven como un servicio normal. Me pregunto si los medios tradicionales están aprovechando a está generación “Y” con ideas y entusiasmo o simplemente la subestiman como tantas otras cosas.
Perfil de los nativos digitales:

Los nativos digitales no son más que los individuos que pertenecen a la generación “Y” nacida en 1981 y 1992 también se le conoce como generación Millenials. También existe otra generación la “Z” los nacidos de 1993 a 2000. Ambas generaciones se caracterizan por tener conocimiento tecnológicos más avanzados porque nacieron cuando el internet ya existía junto con sus múltiples opciones y servicios.

Las escuelas y universidades tienen en sus salones de clases a individuos de esta generación que comprende muy bien cómo funciona internet, cómo hacer uso de dispositivos móviles para comunicarse, son usuarios de consolas, escuchan canciones en formato .mp3 y ya no comprar los CD´s. El tener un celular, subir vídeos a YouTube, usar las redes sociales y utilizar Wikipedia como referencia es lo más común para ellos.
Cambio de mentalidad y actualización:

Los medios tradicionales deben comprender que existen muchas diferencias entre la creación de contenidos para la web que para el papel, radio, televisión y cine. Las reglas del juego son otras y el consumo de la información también está cambiando. La publicidad y el marketing de los que dependen aún los medios para vivir también han cambiado en Internet, se hace necesario actualizarse sobre las tendencias, buscar asesoría adecuada para hacer uso de los recursos técnicos necesarios para brindar un buen servicio.

Como lo señala José Luis Orihuela en su artículo sobre “Los medios del futuro” los medios deben considerar los siguientes factores: identidad, mercado, comunidad, ubicuidad y excelencia. Factores que constituyen una realidad a la que se enfrentan los medios que realizan su transición al Internet. La asesoría por profesionales en el tema se hace indispensable, pero claro, nunca falta quienes se dicen expertos y paran haciendo lo mismo de siempre.
Algunas reflexiones y referencias:

El tema del periodismo digital y las tendencias en los medios siempre ha sido muy estimulante para mi. También me llama mucho la atención el nuevo libro publicado por Ramón Salverría y Samuel Negredo donde reflexionan en un periodismo integrado, la convergencia de medios y la reorganización de redacciones.

Otro dato interesante es ver las propuestas de periódicos como El País ganador de premios por su versión digital. Recientemente también vimos a lanzar su herramienta social denominada ABCid en donde los lectores pueden pertenecer a una red social del medio, accesando a está con su usuario de Facebook, Windows live o Yahoo, me parece una interesante propuesta, que como todas está en prueba y error en cuanto a su éxito.

Publicado el 11 de Junio, 2009 / Vía Maestros del Web


¿El futuro de las redacciones digitales está en los nativos digitales? ¿Qué opinan?