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Conozca en este post algunos consejos a tomar en cuenta para la realización de una estrategia de social media, creación de objetivos y medición de una marca en las redes.

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Por Stefany Jovel en Fastrackmedia

Con el desarrollo y apogeo de las herramientas 2.0 en la red, cada vez se hace más evidente la necesidad de que las empresas cuenten con una persona que tenga la capacidad para entender los objetivos estratégicos de la misma y traducirlos hacia la comunidad.

Este rol ha sido denominado Community Manager, una figura híbrida entre expertos en tecnología y comunicaciones que las compañías van requiriendo, ya que contribuye al éxito y ayuda a cumplir los objetivos estratégicos de las empresas y traducirlos hacia a la comunidad.

Aunque una organización no sabe cuál es el trabajo exacto que el CM realizará, se pueden conocer las destrezas básicas que debe tener la persona que tomará el rol para poder calificar de primera mano las aptitudes de los candidatos.

A continuación enumeramos las habilidades básicas que debería tener un CM:

Conocimientos – Experiencia

Una de las habilidades más importantes del CM es su conocimiento en diferentes temas relacionados con la tecnología, redes sociales, relaciones públicas, etc. El CM debe manejar las diferentes herramientas sociales que se supone usará para fortalecer las comunidades en la red.

Se presume que el CM es una persona prodigio en la escritura, por lo que es preferible que tenga mediana experiencia periodística en algún medio de comunicación.
La persona elegida como gestor de comunidad debe saber o tener nociones del sector en el que la empresa trabaja, para poder reforzar la credibilidad y la reputación de la misma.

Debe conocer los canales que resulten más adecuados para la organización y tener además buenos contactos en Internet. Además debe conocer sobre otros temas como Publicidad y Marketing, Comunicación Corporativa y RRPP, Cultura 2.0. Esto con la finalidad de entender el negocio de la empresa.

Saber monitorear

El CM debe conocer las herramientas más adecuadas para indagar qué se dice en la web acerca de la empresa. Debe investigar constantemente la red en busca de comentarios, conversaciones y eventos claves de la organización, ya sea de los clientes o competidores y asegurarse que la compañía participa efectivamente de las mismas.

Este monitoreo es importante ya que la relación entre la comunidad y el negocio se sustenta con el intercambio de información entre las dos fuentes.

Discurso – Marca

El CM es la voz de la empresa en la red. Es por eso que la institución debe tener un discurso social interno bien establecido para trasladarlo al cliente en el Internet.

Es con este discurso que el CM realizará el intercambio de información en todos los medios sociales en la web, proliferando la palabra de la empresa ante hechos que afecten a la comunidad.

El gestor debe saber también cómo fidelizar la marca a través de artículos en sitios web, blogs y medios sociales, haciendo uso de las plataformas multimedia, siempre en base a la posición de la empresa en la sociedad.

Por otro lado, el CM tendrá que contribuir al desarrollo de la estrategia de marketing online para que la marca repercuta en Internet de forma eficaz.

Comunicación – Interacción

Para finalizar, el gestor debe conocer todos los canales posibles en la red para enviar y recibir información a los clientes, de forma que pueda interactuar con ellos. Se puede hacer artículos en blogs, entradas en Wikis, Facebook, Twitter, MySpace, videoblogs, foros, etc.

Es de esta forma que el CM debe generar una estrategia de comunicación en la red para construir una plataforma de colaboración entre la comunidad y la empresa, lo que hará que la imagen de la organización sea positiva y se observará un mayor compromiso con el servicio al cliente.

He aquí un video interesante acerca de la revolución de los social media, un poco apocalíptico, un buen resumen de lo que ocurre y seguirá ocurriendo con el desarrollo de los medios de comunicación y tecnologías de la información en la actualidad.

Most of you know that Twitter can be used for much more than just announcing what you ate for breakfast. Many of you already know Twitter’s value in business, but you can still take it further and use it to land gigs, market your business, grow your network and gain free publicity — all in 140 characters or less.

It’s true that Twitter is what you make of it. Some people publicize their daily activities, some make it about link love, some share quotes all day long. Smart people using Twitter for business mix it up. Here are 62 ways to use Twitter more effectively in your business.

Share Expertise to Build Credibility

  1. Help others with problems.
  2. Share tips related to your business and work-life balance.
  3. Share photos (Twitpic makes it easy) of conferences, travel, products and other interesting finds.
  4. Provide selected highlights from a conference or event.
  5. Report industry, company, world and other news that’s related to your business, together with some commentary.
  6. Link to articles and content posted elsewhere with a summary of why it’s valuable.
  7. Post original thoughts on your topic, industry and business.
  8. Grow Your Network

  9. Ask about other locales so you can make the most of a trip, or meet up with Twitter friends.
  10. Connect with friends from other social networks. Can you name one person who has only one social network account? (Grandparents on Facebook don’t count.)
  11. Join industry and topic groups related to your business and career on sites like www.twibes.com and www.wefollow.com.
  12. Feed your Twitter tweets into other social networks like FriendFeed. (Although consider carefully before integrating your Twitter feed into other profiles, Like Facebook, as a stream of tweets can overwhelm your contacts.)
  13. Combine your social media approach: when someone asks question in Twitter, respond briefly in Twitter with a link to another site with the detailed response.
  14. Participate in Twitter chats related to your industry or business on a regular basis. Although you should beware that the stream of tweets from chats can overwhelm contacts that aren’t participating in the chat, so consider using a separate ID for chats.
  15. Research prospects before meeting them. You can gain a lot of valuable information just from scanning their tweets, profile and contacts.
  16. Discover trends. You can use Twitter search for this purpose. Mashable also has a list of tools that you can use for tracking trends on Twitter.
  17. Network to find new clients or land a new job. Just be careful of making your tweets overly promotional, as that’s not appreciated by most twitter users
  18. Stay in touch with friends and colleagues. You ever know when a friend of colleague might have a lead for you.
  19. Get referrals.
  20. Give referrals.
  21. Ask questions.
  22. Answer questions.
  23. Recommend other Twitter users to your network including reasons to follow them — by sharing goodwill you will encourage others to reciprocate.
  24. Use search feature to find topics, keywords and locations. Use hashtags or usernames to limit results to topics or responses mentioning a person. Dawn has some more tips on advanced Twitter search here.
  25. Spread your tweets throughout the day, rather than posting the all at once, as people check Twitter at different times of the day. It’s always prime time on Twitter.
  26. Look for connections related to a job you want.
  27. Find vendors and contractors.
  28. Marketing

  29. If your site’s not working or you’re suffering from another problem, give updates on Twitter so customers know what’s going on.
  30. Find experts to invite as a guest blogger on your blog or as speaker at your event.
  31. Seek sponsors for a contest or program.
  32. Hold a contest using Twitter: it can spread like wildfire. Squarespace’s iPhone contest made the trending topic list.
  33. Use applications and tools like www.clickablenow.com and www.twittercustomizer.com to enhance your Twitter background and profile.
  34. Put together a virtual mastermind group.
  35. Track conversations mentioning your name or your brand.
  36. Respond to tweets talking about you and your brand.
  37. Link to your content wisely and sparingly to avoid looking too promotional.
  38. Do market research and gain knowledge with polls and surveys.
  39. Share those survey and poll results.
  40. Publish your Twitter ID on all marketing collateral, including business cards, email signature, email newsletters, web sites and brochures, so prospects can learn more about you.
  41. Share what you’re doing so people learn about the type of work you do. Do this on occasion rather than all day long.
  42. Avoid hard-sell tactics: focus on relationship building.
  43. Write honest and valuable recommendations for your contacts on sources like Mr. Tweet.
  44. Link to your presentations and videos.
  45. Mention when you’re attending or speaking at an upcoming event.
  46. Announce the publication of your newsletter’s latest issue, along with a brief description.
  47. Post discounts, coupons and package deals.
  48. Announce job openings to find qualified talent.
  49. Do the Right (and Fun) Thing

  50. Share information that is useful for prospective clients or employers to enhance your reputation.
  51. Be nice even when you have a difference of opinion.
  52. Save the “Thanks for following me,” “Thanks for the RT” or similar tweets for direct messages (DM).
  53. Use Twitter often to improve, tighten and sharpen your writing.
  54. Remember to laugh and have fun because it inspires you to innovate and be creative in your job.
  55. Make your goals public to compel you to reach them.
  56. Start your day strong: some people find Twitter interactions put them in a good mood.
  57. Finally, Some Tips for Absolute Beginners

  58. Read Twitter’s own Twitter 101 Guide and other Twitter articles.
  59. Use keywords on your profile and a fun fact to earn trust, add personality and enable you to be found.
  60. Dump the default Twitter avatar and use a photo of yourself or a suitable image.
  61. Follow experts, companies, competitors and leaders in your industry.
  62. Limit Twitter automation, because it comes across as phony.
  63. Think quality not quantity.
  64. Be authentic, genuine and real. In other words, be yourself.
  65. Mix up the tweet types to include retweets (RT), @replies, original thoughts, and links to other people’s content (not just your own).
  66. Don’t get overwhelmed by the number of contacts you have. Organize them into groups using third-party applications like Tweetdeck and Seesmic.

Vía webwoerkdaily

Publicado por Websonicos

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La SMM (Social Media Marketing) se trata de las técnicas para promocionar su marca en las Redes Sociales a través de anuncios publicitarios.

¿Por qué necesita el Marketing en Medios Sociales (SMM)?

El SMM es una manera de llegar directamente a perfil de usuario que consume sus productos y servicios.

Es casi obligatorio que su marca este presente en las nuevas redes sociales Al realizar Marketing en Medios Sociales usted obtendría los siguientes beneficios:

*Su publicidad llega al segmento específico que desee.

* El costo se ajusta a su presupuesto, por lo tanto el gasto está controlado.

* Su anuncio se puede ver casi de inmediato.

* Cualquier cambio o modificación es inmediata.

* Los resultados pueden verse casi de inmediato (en termino de horas).

* Aumenta la presencia de su marca en el web.

¿Qué incluye esta estrategia de el Marketing en Medios Sociales (SMM)?

El SMM es un proceso integral de marketing que puede incluir:

* Planificación y manejo de la campaña.

* Creación de página web de destino.

* Seguimiento y Análisis de Tráfico.