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Por Stefany Jovel en Fastrackmedia

Con el desarrollo y apogeo de las herramientas 2.0 en la red, cada vez se hace más evidente la necesidad de que las empresas cuenten con una persona que tenga la capacidad para entender los objetivos estratégicos de la misma y traducirlos hacia la comunidad.

Este rol ha sido denominado Community Manager, una figura híbrida entre expertos en tecnología y comunicaciones que las compañías van requiriendo, ya que contribuye al éxito y ayuda a cumplir los objetivos estratégicos de las empresas y traducirlos hacia a la comunidad.

Aunque una organización no sabe cuál es el trabajo exacto que el CM realizará, se pueden conocer las destrezas básicas que debe tener la persona que tomará el rol para poder calificar de primera mano las aptitudes de los candidatos.

A continuación enumeramos las habilidades básicas que debería tener un CM:

Conocimientos – Experiencia

Una de las habilidades más importantes del CM es su conocimiento en diferentes temas relacionados con la tecnología, redes sociales, relaciones públicas, etc. El CM debe manejar las diferentes herramientas sociales que se supone usará para fortalecer las comunidades en la red.

Se presume que el CM es una persona prodigio en la escritura, por lo que es preferible que tenga mediana experiencia periodística en algún medio de comunicación.
La persona elegida como gestor de comunidad debe saber o tener nociones del sector en el que la empresa trabaja, para poder reforzar la credibilidad y la reputación de la misma.

Debe conocer los canales que resulten más adecuados para la organización y tener además buenos contactos en Internet. Además debe conocer sobre otros temas como Publicidad y Marketing, Comunicación Corporativa y RRPP, Cultura 2.0. Esto con la finalidad de entender el negocio de la empresa.

Saber monitorear

El CM debe conocer las herramientas más adecuadas para indagar qué se dice en la web acerca de la empresa. Debe investigar constantemente la red en busca de comentarios, conversaciones y eventos claves de la organización, ya sea de los clientes o competidores y asegurarse que la compañía participa efectivamente de las mismas.

Este monitoreo es importante ya que la relación entre la comunidad y el negocio se sustenta con el intercambio de información entre las dos fuentes.

Discurso – Marca

El CM es la voz de la empresa en la red. Es por eso que la institución debe tener un discurso social interno bien establecido para trasladarlo al cliente en el Internet.

Es con este discurso que el CM realizará el intercambio de información en todos los medios sociales en la web, proliferando la palabra de la empresa ante hechos que afecten a la comunidad.

El gestor debe saber también cómo fidelizar la marca a través de artículos en sitios web, blogs y medios sociales, haciendo uso de las plataformas multimedia, siempre en base a la posición de la empresa en la sociedad.

Por otro lado, el CM tendrá que contribuir al desarrollo de la estrategia de marketing online para que la marca repercuta en Internet de forma eficaz.

Comunicación – Interacción

Para finalizar, el gestor debe conocer todos los canales posibles en la red para enviar y recibir información a los clientes, de forma que pueda interactuar con ellos. Se puede hacer artículos en blogs, entradas en Wikis, Facebook, Twitter, MySpace, videoblogs, foros, etc.

Es de esta forma que el CM debe generar una estrategia de comunicación en la red para construir una plataforma de colaboración entre la comunidad y la empresa, lo que hará que la imagen de la organización sea positiva y se observará un mayor compromiso con el servicio al cliente.

Acostumbramos a ver propuestas de competencias digitales, diversas clasificaciones basadas en subcompetencias. Así, según el autor, estas serían las cosas que los estudiantes de 18 a 25 años, o antes de salir de la Universidad, deben aprender:

Habilidades básicas en la web:

1. HTML básico (negrita, subrayado, cursiva, caracteres especiales)

2. Usar códigos embebidos o hacer un enlace vivo.

3.Hacer y compartir una captura de pantalla.

4. Hacer y compartir un video.

5. Hacer una captura de pantalla explicando algo o pidiendo ayuda.

6. Aprender abreviaciones básicas y emoticones.

7. Construir una página personalizada (ej. iGoogle, NetVibes)

8. Agregar gadgets o plugins para varios sitios.

9. Hacer una página web simple (ej. Google Sites).

10. Construir un currículum / portfolio digital.

11. Cómo (y cuándo) usar documentos colaborativos y hojas de cálculo.

12. Cómo (y cuándo) crear tags y etiquetas.

13. Cómo (y cuándo) usar sitios de acortamiento de URLs (ej. TinyURL)

Organización

14. Configurar un calendario y usarlo para gestionar el tiempo.

15. Configurar y gestionar un lector RSS.

16. Concertar una reunión (ej. Doodle).

17. Configurar un agregador de comunicación (ej. Digsby, Trillian, TweetDeck)

Comunicación

18. Gestionar el mail. SI

19. Escribir un buen “primer contacto” por mail.

20. Escribir una buena línea de asunto.

21. Escribir una buena respuesta por mail.

22. Etiquetar el texto, cuando corresponda.

23. Resumir los pensamientos en 140 caracteres o menos.

24. Usar Twitter (respuesta, retweet, mensaje directo).

25. Determinar lo que se puede compartir públicamente (si puede afectar negativamente al trabajo…)

26. Llevar una reunión online.

27. Dar un efectivo webinar.

28. Conocer las diferencias entre las diversas redes sociales y cómo usarlas (ej. Facebook, Ning, LinkedIn).

Buscar y gestionar información

29. Usar marcadores basados en la web.

30. Cómo (y cuándo) buscar en entornos específicos.

31. Cómo (y cuándo) usar un buscador de imágenes.

32 Cómo (y cuándo) usar motores alternativos de búsqueda (ej. Clusty)

33. ¿Quién escribe los artículos de Wikipedia y cuándo son confiables?

34. Cómo construir un motor de búsqueda personalizada.

35. Cómo podemos confiar en la información que encontramos

36. Usar las citas para encontrar mejores referencias.

37. Gestionar bibliografía online (ej. Zotero)

38. Configurar alertas para rastrear información nueva (ej. Google Alerts)

Privacidad, seguridad y ley

39. Creative Commons – ¿qué es y cómo elegir la licencia apropiada?

40. Saber qué uso podemos dar a materiales que encontramos en la red.

41. Qué podemos compartir y cómo entre distintas audiencias.

42. Administrar nombres de usuario y contraseñas.

43. Encontrar y ajustar la configuración de privacidad de las redes sociales (como Facebook, MySpace y Twitter).

44. Cómo algunos sitios de datamining espían nuestros datos? (ej. participar en algunas aplicaciones de FB)

45. Qué cuestiones de seguridad hay que tener en cuenta con los sistemas de localización GPS?

Presentación

46. Determinar la audiencia y la apropiada longitud de las presentaciones.

47. Principios de diseño para buenas presentaciones.

48. Principios de storytelling.

49. Compartir una serie de diapositivas en internet.

50. Construir una presentación no lineal.

51. Construir presentaciones llamativas (y cuando usarlas).

52. Buscar imágenes de alta calidad que pueden utilizarse en presentaciones (con copyrights apropiados).

53. Buscar audios que pueden compartirse en presentaciones (con copyrights apropiados).

54. Crear un script de captura para un video.

55. Modos de capturar un vídeo en internet.

56. Cómo (y cuándo) usar una lupa virtual en las presentaciones.

Modos de aprender

57. Construir mapas mentales interactivos para organizar ideas.

58. Usar un blog para seguir el propio proceso de aprendizaje.

59. Encontrar buenos sitios, blogs, y otras publicaciones para el ámbito que se está estudiando.

60. Cultivar una red personal de aprendizaje (PLN).

61. Participar en chats de aprendizaje (ej. TweetChats)

Tomado de El caparazon de dolors reig