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Por Stefany Jovel en Fastrackmedia

Con el desarrollo y apogeo de las herramientas 2.0 en la red, cada vez se hace más evidente la necesidad de que las empresas cuenten con una persona que tenga la capacidad para entender los objetivos estratégicos de la misma y traducirlos hacia la comunidad.

Este rol ha sido denominado Community Manager, una figura híbrida entre expertos en tecnología y comunicaciones que las compañías van requiriendo, ya que contribuye al éxito y ayuda a cumplir los objetivos estratégicos de las empresas y traducirlos hacia a la comunidad.

Aunque una organización no sabe cuál es el trabajo exacto que el CM realizará, se pueden conocer las destrezas básicas que debe tener la persona que tomará el rol para poder calificar de primera mano las aptitudes de los candidatos.

A continuación enumeramos las habilidades básicas que debería tener un CM:

Conocimientos – Experiencia

Una de las habilidades más importantes del CM es su conocimiento en diferentes temas relacionados con la tecnología, redes sociales, relaciones públicas, etc. El CM debe manejar las diferentes herramientas sociales que se supone usará para fortalecer las comunidades en la red.

Se presume que el CM es una persona prodigio en la escritura, por lo que es preferible que tenga mediana experiencia periodística en algún medio de comunicación.
La persona elegida como gestor de comunidad debe saber o tener nociones del sector en el que la empresa trabaja, para poder reforzar la credibilidad y la reputación de la misma.

Debe conocer los canales que resulten más adecuados para la organización y tener además buenos contactos en Internet. Además debe conocer sobre otros temas como Publicidad y Marketing, Comunicación Corporativa y RRPP, Cultura 2.0. Esto con la finalidad de entender el negocio de la empresa.

Saber monitorear

El CM debe conocer las herramientas más adecuadas para indagar qué se dice en la web acerca de la empresa. Debe investigar constantemente la red en busca de comentarios, conversaciones y eventos claves de la organización, ya sea de los clientes o competidores y asegurarse que la compañía participa efectivamente de las mismas.

Este monitoreo es importante ya que la relación entre la comunidad y el negocio se sustenta con el intercambio de información entre las dos fuentes.

Discurso – Marca

El CM es la voz de la empresa en la red. Es por eso que la institución debe tener un discurso social interno bien establecido para trasladarlo al cliente en el Internet.

Es con este discurso que el CM realizará el intercambio de información en todos los medios sociales en la web, proliferando la palabra de la empresa ante hechos que afecten a la comunidad.

El gestor debe saber también cómo fidelizar la marca a través de artículos en sitios web, blogs y medios sociales, haciendo uso de las plataformas multimedia, siempre en base a la posición de la empresa en la sociedad.

Por otro lado, el CM tendrá que contribuir al desarrollo de la estrategia de marketing online para que la marca repercuta en Internet de forma eficaz.

Comunicación – Interacción

Para finalizar, el gestor debe conocer todos los canales posibles en la red para enviar y recibir información a los clientes, de forma que pueda interactuar con ellos. Se puede hacer artículos en blogs, entradas en Wikis, Facebook, Twitter, MySpace, videoblogs, foros, etc.

Es de esta forma que el CM debe generar una estrategia de comunicación en la red para construir una plataforma de colaboración entre la comunidad y la empresa, lo que hará que la imagen de la organización sea positiva y se observará un mayor compromiso con el servicio al cliente.

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Si queremos concentrar nuestra información y acceder a la de nuestros contactos desde un solo lugar, FriendFeed se convierte en el servicio que nos permite enlazar todas nuestras redes sociales integrando muy bien una gran cantidad de aplicaciones, en una interfaz limpia y fácil de entender.

Por Stefany Jovel

Friendfeed es una aplicación Web 2.0 reconocida por ser utilizada para unificar el contenido de otras redes sociales en un solo lugar. Desde ésta se puede gestionar toda la información que compartimos en las diferentes redes sociales como LinkedIn, Twitter, MySpace, Flickr , Facebook, Youtube, etc.

FriendFeed agrega toda la actividad que tengamos en los sitios web de nuestra elección utilizando tecnologías de rastreo similares a las que utilizan los motores de búsqueda. Esta herramienta tiene como función principal, actualizar y crear un “seguimiento” de varios servicios y ver el de otros usuarios.

Usando Friendfeed

Para obtener una cuenta se debe ingresar a http://friendfeed.com. Después de registrarnos, es hora de empezar a añadir nuestros servicios. Para esto, vamos a la pestaña “Configuración” luego a “Servicios: añadir/modificar”.

Aquí veremos la lista de los diferentes sitios a los que estamos inscritos. Para agregarlos basta con dar clic a cada uno de los ítems que queremos, escribir dar nuestro nombre de usuario y contraseña para empezar a enlazar los servicios con Friendfeed.

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Una vez añadidos todos nuestros servicios podemos buscar amigos. Para ello vamos a “Ver/modificar amigos”. Aquí, podemos buscarlos manualmente uno a uno, o importar nuestra libreta de direcciones de Gmail, yahoo o hotmail, para ver si alguno de éstos se encuentra ya utilizándolo. También tenemos la opción de invitar a otras personas.

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Conviene organizar a nuestros contactos con las “Listas de amigos”: las hay predeterminadas (Favoritos, Personal, Profesional), pero se puede optar por “Cambiar nombre”, “Eliminar lista” o añadir una “Lista Nueva” para modificar a nuestro gusto.

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En “Mensajes” (dentro de la pantalla de inicio), se puede escribir la información o una entrada que quedará registrada en “Mi canal”. Además se pueden compartir imágenes en la parte que dice “Añadir fotos” o enlaces, ingresándolos en la caja de diálogo.

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Un buen lugar para intercambio de información son los “Grupos”, que están basados en temáticas o intereses. También podemos crear nuestro propio grupo y establecer si es público, semipúblico o privado, e invitar a nuestros contactos.

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Lo siguiente es cambiar las notificaciones a nuestro gusto. Podemos pedirle a FriendFeed que nos mande una notificación diaria de todas las acciones realizadas por nuestros conocidos y amigos en todos estos servicios. Para eso accedemos de nuevo a “Configuración: Notificaciones: Preferencias de correo / IM”.

Aquí también podemos configurar nuestro Google Talk para que reciba entradas y comentarios nuevos enviados por IM o se puede descargar un “widget” (una pequeña aplicación para web, computadora o teléfono móvil que capta información) para recibir nuestras notificaciones directamente en nuestro escritorio.

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Más herramientas de FriendFeed

Este sitio web ofrece unas herramientas extra que sirven para personalizar la experiencia y hacerla más sencilla.

  • Bookmarklet

El Bookmarklet es la forma más fácil para compartir cualquier página web en FriendFeed. Con esta herramienta integrada a nuestro navegador podemos compartir a través de Friendfeed cualquier información sin necesidad de entrar a Friendfeed.

  • En cualquier lugar

En este apartado, Friendfeed ofrece sus servicios para ser vistos desde cualquier lugar. Podemos recibir información a nuestro correo electrónico, en Facebook, en iGoogle; así como leer y publicar mediante una interfaz web optimizada para iPhone.

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Publicado por Stefany Jovel en Fastrackmedia.com

La red social Twitter dio el salto a los sacrosantos pasillos académicos, ya que los estudiantes de periodismo tendrán que escribir obligatoriamente “tweets” en una universidad australiana.

“Los tweets de algunos estudiantes no son tan profundos como nos gustaría. Pero no sé si hacerles escribir un ensayo es más beneficioso”, dijo a Reuters el jueves Jacqui Ewart, catedrática en la Universidad de Griffith.

Los microblogs de Twitter se han convertido en un fenómeno online. Sus usuarios envían “tweets” de hasta 140 caracteres, o sólo unas pocas palabras, a un creciente número de “seguidores”.

El servicio ganó prominencia mundial durante los disturbios posteriores a las recientes elecciones presidenciales iraníes, ya que se utilizaron “tweets” para difundir información que de otra forma estaba restringida.

El servicio es cada vez más utilizado por políticos, entre ellos el primer ministro australiano, Kevin Rudd, que ha pedido a sus seguidores que le recomienden películas y esta semana “twiteó” sobre su visita a una panadería rural.

Los estudiantes están utilizando twitter como “un ejercicio de autorreflexión”, dijo Ewart, que citó la creciente demanda por parte de las empresas para que la gente que utilice las herramientas de las redes sociales.

Sin embargo, la reacción de los estudiantes ha sido mixta, señaló, con algunos cuestionando la utilidad de usar webs como Twitter y Facebook en un currículum educativo formal.

“De manera bastante sorprendente, muchos estudiantes no sabían qué era Twitter. Hubo un par de estudiantes realmente francos que dijeron que no podían creer que lo estuviéramos utilizando y que pensaban que era una pérdida de tiempo”, declaró Ewart.

Reuters

Afp – Washington, 29 de junio. El sitio de intercambio de videos en Internet YouTube abrió ayer una página dedicada a la formación en técnicas de periodismo, con la participación de especialistas en el tema famosos de Estados Unidos, como el veterano Bob Woodward, que descubrió el caso Watergate.

El Centro de Reporteros de YouTube Reporters, ubicado en la página youtube.com/reporterscenter, ofrece videos sobre periodismo de investigación, ciudadano, la ética en la profesión y cómo realizar una entrevista.

El video de cinco minutos sobre periodismo de investigación es presentado por Woodward, célebre reportero del diario The Washington Post, que reveló junto con un colega el escándalo de Watergate, el cual causó la renuncia del presidente Richard Nixon (1969-1974).

La presentadora de noticias de CBS News, Katie Couric, enseña “cómo realizar una buena entrevista”, en tanto Ariana Huffington, cofundadora y editora en jefe del sitio The Huffington Post, detalla lo referente al periodismo ciudadano.

El columnista de The New York Times Nicholas Kristof provee conocimientos sobre el reportaje en una zona de conflicto “sin recibir un disparo”.

Otros videos tocan los temas “Cómo capturar noticias de último momento en su teléfono celular” o “Cómo construir un auditorio en YouTube”.

El portal describió la iniciativa como un intento por ayudar a los “periodistas ciudadanos” a que aprendan a informar.

YouTube, propiedad de Google, invita a los usuarios a que “carguen” videos para “compartir su conocimiento con periodistas ciudadanos de todo el mundo”.